מדיניות פרטיות
עדכון אחרון: 28 בספטמבר 2026
מי אנחנו ויצירת קשר
טרמפולינה יבוא ושיווק בע״מ, ח״פ 514709161 (״החברה״ או ״אנחנו״), היא בעלת השליטה במידע האישי שהיא אוספת לצורך פעילותה. מדיניות זו עוסקת באתר ti-m.co.il, ברכישות ובפניות לחברה, לרבות התכתבות ב־WhatsApp, מערכת ניהול קשרי הלקוחות (CRM) ואפליקציית Trampolina CRM המשמשת לחיבור ל־WhatsApp Business Platform.
לפניות פרטיות ומימוש זכויות: guy@ti-m.co.il; השלושה 11, כפר מעש; טלפון 03-9170555. אין צורך לשלוח צילום תעודת זהות או פרטי תשלום מלאים בפנייה הראשונית.
איזה מידע נאסף ומה מקורו
- פרטים שתמסרו במסגרת פנייה, חשבון או רכישה, כגון שם, טלפון, דוא״ל, כתובת למשלוח ופרטי עסק.
- פרטי הצעות מחיר, הזמנות, מוצרים, אספקה, החזרות, אחריות, חשבוניות ומצב תשלום.
- תוכן פניות והתכתבויות, תמונות, מסמכים וקבצים שתבחרו לשלוח, ופרטי הטיפול בפנייה.
- ב־WhatsApp: מספר טלפון ומזהה משתמש, שם פרופיל ככל שנמסר לשירות, הודעות וקבצים, מועדי הודעות ונתוני מסירה וקריאה ככל שהם זמינים.
- נתוני גלישה ותפעול, כגון כתובת IP, סוג מכשיר ודפדפן, עמודים ופעולות באתר, מקור הגעה, מועדי גישה, מזהי עוגיות ונתוני שגיאות ואבטחה.
המידע מתקבל מכם, מהשימוש בשירותים ומספקים המעורבים בפנייה או בעסקה, כגון ספקי תשלום, משלוח ו־WhatsApp, לפי העניין. אנא מסרו רק מידע הנחוץ לפנייה. אין לשלוח ב־WhatsApp מספר כרטיס אשראי מלא, מספר חשבון בנק, מספר תעודת זהות, סיסמאות או מידע רגיש שאינו נחוץ.
האם חובה למסור מידע
ככלל, אין חובה חוקית למסור לנו מידע אישי, ומסירתו תלויה ברצונכם. ללא הפרטים הדרושים לפעולה מסוימת ייתכן שלא נוכל להשיב, להשלים הזמנה, לבצע משלוח או לספק שירות. אם נבקש מידע מכוח חובה חוקית מסוימת, נציין זאת במסגרת הבקשה. אפשר לפנות בטלפון או בדוא״ל במקום ב־WhatsApp. גלישה באתר או קריאת המדיניות אינן הסכמה גורפת לכל שימוש במידע או לקבלת פרסומות.
מטרות השימוש במידע
מענה לפניות והכנת הצעות מחיר; ניהול הזמנות, תשלום ואספקה; שירות, אחריות והחזרות; תיעוד הקשר עם הלקוח; הנהלת חשבונות וקיום חובות שבדין; תפעול ושיפור האתר והשירות, מדידת שימוש, פתרון תקלות, אבטחה ומניעת שימוש לרעה. שימוש לצורכי פרסום ומדידה מתואר להלן; משלוח הודעות שיווקיות כפוף לדין ולהסכמות הנדרשות.
WhatsApp ומערכת קשרי הלקוחות
פניות דרך WhatsApp עוברות באמצעות שירותי WhatsApp/Meta, ועשויות להיקלט ולהישמר במערכת קשרי הלקוחות לצורך טיפול, המשך שירות ותיעוד. הגישה למידע נועדה לעובדים ולספקים הזקוקים לו לצורך תפקידם. שירות WhatsApp כפוף גם למדיניות הפרטיות של WhatsApp. מחיקת שיחה במכשיר שלכם אינה מוחקת בהכרח עותק שנשמר אצל החברה; ניתן לפנות אלינו בבקשת מחיקה כמפורט בהמשך.
מענה אוטומטי ובינה מלאכותית
החברה מתכננת לשלב מענה אוטומטי מבוסס בינה מלאכותית לשאלות שירות מסוימות. לפני הפעלת שירות המעביר מידע אישי לספק בינה מלאכותית, יימסר הסבר מתאים על הספק, המידע שיועבר ומטרות השימוש, ותתבקש הסכמה ככל שנדרשת. סעיף זה אינו הסכמה להעברת שיחות לכלי בינה מלאכותית. כאשר יופעל בוט, המענה יזוהה כאוטומטי ותתאפשר פנייה לנציג אנושי בטלפון או בדוא״ל. תשובות אוטומטיות עלולות להיות שגויות; נושאים הדורשים בירור או אישור פרטני ניתן להעביר לנציג.
הודעות שירות ושיווק
הודעות שירות יישלחו בהתאם להקשר הפנייה או העסקה, לדין ולכללי ערוץ התקשורת. דברי פרסומת יישלחו בכפוף לדין ולהסכמה הנדרשת. מסירת מספר טלפון או פנייה לשירות אינן כשלעצמן הסכמה לפרסומות.
אפשר לבקש הפסקת הודעות שיווקיות באמצעות מנגנון ההסרה בהודעה או בפנייה לדוא״ל שלנו. ב־WhatsApp ניתן לכתוב ״הסר״ או בקשה ברורה אחרת. הבקשה תטופל בהתאם לדין ולכללי השירות. הפסקת שיווק אינה מחייבת מחיקת מסמכי עסקה שחובה לשמור ואינה מונעת מענה לפנייה חדשה שיזמתם.
למי המידע עשוי להימסר
לספקי אחסון, תפעול ותמיכה באתר וב־CRM; לשירותי תקשורת ו־WhatsApp/Meta; ל־WeManage המספקת שירותי תפעול וצ׳אט באתר; לספקי סליקה, משלוח והנהלת חשבונות לצורך ביצוע העסקה והשירות; וליועצים מקצועיים לצורך טיפול משפטי או חשבונאי. המסירה תהיה במידה הנחוצה למטרה הרלוונטית. נתוני שימוש עשויים להימסר גם לספקי המדידה והפרסום המפורטים להלן.
מידע עשוי להימסר כאשר הדין או צו מחייבים זאת, או כאשר הדבר מותר ונדרש לטיפול בהונאה, באירוע אבטחה, במחלוקת או להגנה על זכויות. בהעברת פעילות עסקית, מסירת מידע תהיה כפופה לדין ולהגנה עליו, תוך הודעה ככל שנדרש.
עיבוד מידע מחוץ לישראל
ספקי ענן ותקשורת, ובהם WhatsApp/Meta, Google ו־Microsoft, עשויים לעבד מידע מחוץ לישראל, במדינות שהדין בהן שונה. העברה כאמור כפופה להוראות הדין החלות ולהסדרים הנדרשים עם הספקים. שימוש בשירות אינו מוותר על זכויותיכם לפי הדין.
עוגיות, מדידה ושירותים חיצוניים
האתר משתמש בעוגיות ובטכנולוגיות דומות לתפעול, שמירת עגלה, התחברות והעדפות, וכן למדידה ופרסום. ניתן למחוק עוגיות ולשנות את הגדרות הדפדפן; חסימת עוגיות חיוניות עלולה לפגוע בתפקוד האתר. באתר מוטמעים בין היתר:
- Google Analytics ו־Google Ads, ותגים באמצעות Google Tag Manager: מדידת ביקורים, פעולות והמרות, הערכת פרסום והתאמתו. Google עשויה לקבל נתוני גלישה, מזהים מקוונים ונתוני מכשיר ודפדפן. מידע על השימוש של Google בנתונים ואפשרויות שליטה.
- Meta Pixel: מדידת פעילות וביצועי קמפיינים והתאמת פרסום. נתונים על ביקורים ופעולות עשויים להימסר ל־Meta ולהיקשר למידע שלה, בהתאם להגדרות השירות והמשתמש. מדיניות הפרטיות של Meta.
- Microsoft Clarity: ניתוח התנהגות באמצעות מפות חום ושחזור אינטראקציות כגון גלילה ולחיצות, לשיפור האתר, אבטחה ומניעת הונאה. Microsoft אוספת או מקבלת מידע גם לצורך שירותי הפרסום שלה. הצהרת הפרטיות של Microsoft.
- Google reCAPTCHA: הגנה מפני פעילות אוטומטית וספאם, באמצעות עיבוד מידע טכני ונתוני אינטראקציה. מדיניות הפרטיות של Google.
- WeManage ורכיבי צ׳אט וקישור ל־WhatsApp: יצירת קשר ותיעוד פניות ונתוני הקשר, כגון העמוד שממנו נפתחה הפנייה ומקור ההגעה.
רכיבים חיצוניים עשויים לקבל נתונים עם טעינתם או בעקבות אינטראקציה, לפי הגדרותיהם. ניתן להשתמש בהגדרות הפרטיות והפרסום של הספקים ובהגדרות הדפדפן להגבלת מעקב; אין בכך הבטחה לחסימת כל עיבוד. מדיניות זו אינה מחליפה קבלת הסכמה במקום שבו היא נדרשת.
תגובות וחוות דעת שתפרסמו, לרבות שם שבחרתם להצגה, עשויות להיות גלויות לציבור. תמונות וקבצים עלולים לכלול מידע נלווה, כגון מיקום צילום; מומלץ להסיר מידע שאינו נחוץ לפני העלאה. תוכן מוטמע וקישורים לשירותים חיצוניים כפופים גם למדיניות של ספקיהם.
שמירת מידע ואבטחה
משך שמירת המידע ייקבע לפי הצורך במטרות שלשמן נאסף, סוג המידע, משך הקשר, חובות תיעוד ושמירה על פי דין וטיפול במחלוקות. מידע שאינו נחוץ עוד יימחק או יעבור התממה, בכפוף לחובות שמירה ולמגבלות גיבויים. בקשת מחיקה אינה מבטיחה מחיקה מיידית של כל מסמך או עותק.
החברה נדרשת ליישם אמצעים טכניים וארגוניים המתאימים למידע ולמערכות, ובכלל זה הגבלת גישה וניהול הרשאות. אין מערכת המבטיחה חסינות מוחלטת מאירועי אבטחה. אין באמור כדי לגרוע מחובות החברה על פי דין.
זכויות עיון, תיקון ובקשת מחיקת מידע
בכפוף לחוק הגנת הפרטיות, ניתן לעיין במידע האישי המוחזק עליכם במאגר מידע ולבקש תיקון או מחיקה של מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן. ניתן לבקש גם מחיקת מידע אחר או הפסקת שימוש בו; הבקשה תיבחן בהתאם לזכויות החלות ולחובות השמירה. אין מדובר בזכות בלתי מסויגת למחיקת כל מידע.
לבקשה הנוגעת לאתר, ל־WhatsApp או לאפליקציית Trampolina CRM, שלחו דוא״ל ל־guy@ti-m.co.il בנושא ״בקשת פרטיות״ או ״בקשת מחיקת מידע״. ציינו שם, אמצעי קשר, מספר הטלפון או הדוא״ל שבהם השתמשתם מול החברה ותיאור קצר של הבקשה. מידע נוסף לאימות זהות יתבקש רק במידה הנחוצה למניעת מסירה או מחיקה בידי גורם לא מורשה.
הבקשה תיבחן ותיענה בהתאם למועדים ולתנאים שבדין. אם לא ניתן להיענות לה במלואה בשל חובת שמירה או עילה מותרת אחרת, נסביר זאת ככל שהדין מאפשר. זכויות נוספות מכוח דין רלוונטי ניתן לבקש לממש באותה דרך.
שינויים במדיניות
המדיניות תעודכן עם שינויים בשירותים, בטיפול במידע או בדין, ותאריך העדכון יופיע בעמוד. על שינוי מהותי תימסר הודעה מתאימה, והסכמה חדשה תתבקש כאשר היא נדרשת. עדכון המדיניות אינו מכשיר שימוש חדש במידע המחייב הסכמה.
